В соответствии с Постановлением Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года № 7-П по жалобе гражданина Петра Тишкина было дано разъяснение о возврате товаров от покупателя дистанционно. Конституционный Суд признал пункты 3 и 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» не соответствующими Конституции РФ (статьям 19, 34, 35, 55).
В чём было дело
Тишкин в 2024 году заказал через интернет-магазин детский комбинезон. После получения он решил вернуть товар — комбинезон не подошёл. Но магазин поставил условие: возврат возможен только при личном визите в розничный магазин сети. Покупатель указал на удалённость (более 200 км от его населённого пункта) и предложил отправить товар почтой за свой счёт — ему отказали.
Тишкин обратился в Роспотребнадзор, а затем в арбитражные суды, но везде получил отказ: ведомство и суды сочли, что раз способ возврата был заранее прописан на сайте, то нарушений нет.
Почему? Суд указал: закон, разрешая сторонам самим договариваться о порядке возврата, даёт продавцам возможность ставить такие барьеры, что право покупателя на возврат становится формальным. Например, требование ехать в магазин за сотни километров или нести несоразмерные расходы делает реализацию права невозможной. В дистанционной торговле покупатель — более слабая сторона, и закон должен обеспечивать реальную, а не декларативную возможность вернуть товар.
Какие правила теперь действуют
КС РФ не отменил нормы сразу, а дал временную инструкцию: до тех пор, пока законодатель не внесёт изменения в закон, покупатель вправе выбирать способ возврата. То есть он может предложить дистанционный вариант (отправить почтой, через перевозчика или организацию связи) — и продавец не вправе отказаться, если это позволяет проверить состояние товара при получении.
При этом есть важные нюансы:
Если продавец заранее чётко прописал в договоре способ возврата, и он разумный, — покупатель, скорее всего, должен следовать ему. Но если место возврата далеко, условия явно невыгодны (экономически нерациональны) или информация о способе не была должным образом доведена до покупателя — у последнего появляется право запросить иной вариант.
Ключевое условие: способ должен обеспечивать продавцу возможность проверить товар (оценить товарный вид, потребительские свойства).
Покупатель сам несёт риски: если товар повредится или погибнет в пути — это его риск, а также он оплачивает транспортные и иные связанные с доставкой расходы.
КС РФ также поручил Федеральному собранию внести соответствующие изменения в законодательство.
Статья написана юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет — источников