При выявлении недостатков в парфюмерно-косметической продукции потребитель имеет права, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, если недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
-замены товара на изделие той же марки (модели, артикула);
-замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены;
-соразмерного уменьшения цены покупки;
-отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Кроме того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Порядок действий
Для предъявления требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) с письменной претензией. Документ составляется в двух экземплярах. Один экземпляр нужно вручить продавцу лично или направить заказным письмом с уведомлением. Если претензия вручается лично, продавец должен указать дату, должность, Ф. И. О. того, кто принял документ.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан за свой счёт провести экспертизу товара. Потребитель вправе присутствовать при проверке или экспертизе и в случае несогласия с их результатами оспорить заключение в судебном порядке.
Если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли не по вине продавца (изготовителя), потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
Сроки
Требования о замене товара должны быть удовлетворены в течение 7 календарных дней, а при необходимости дополнительной проверки — в течение 20 календарных дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления требования.
Требования о возврате уплаченной суммы или соразмерном уменьшении цены должны быть удовлетворены в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
Претензию можно предъявить в течение срока годности товара. Если срок не установлен, претензия может быть подана в разумные сроки, но не позже чем через 2 года после передачи товара потребителю.
Особые случаи
Если некачественный товар причинил вред здоровью (например, вызвал аллергическую реакцию), в качестве доказательств рекомендуется:
-обратиться за медицинской помощью и получить заключение специалистов, подтверждающее причинно-следственную связь между применением продукции и возникшим вредом;
-подтвердить некачественность товара с помощью экспертизы в экспертной организации.
Важно: аллергическая реакция не всегда свидетельствует о некачественности товара. У некоторых людей может быть индивидуальная непереносимость компонентов качественного изделия. В таких случаях предъявить требования к продавцу нельзя.
Дополнительные сведения
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Факт покупки может быть подтверждён свидетельскими показаниями.
При нарушении сроков удовлетворения требований потребитель вправе потребовать уплаты неустойки (пени) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке, потребитель имеет право подать иск в суд.
Статья подготовлена юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет — источников