Владелец маркетплейса тоже обязан предоставить потребителю необходимую информацию. В частности, он должен дать сведения о том, кто реально является продавцом (наименование и идентифицирующие реквизиты — ОГРН/ОГРНИП). Эта информация может быть в карточке товара, в сведениях о заказе или в электронном чеке (пункты 2.1 и 2.2 статьи 12 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Важное уточнение про ответственность: маркетплейс несёт ответственность за недостоверную или неполную информацию, только если он сам её сформировал или изменил. Если продавец прислал данные, а площадка просто опубликовала их без правок — ответственность за содержание несёт продавец.
Ещё один нюанс для дистанционной покупки
Поскольку покупка на маркетплейсе — это дистанционная торговля, дополнительно действует статья 26.1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
До заключения договора вам должны сообщить не только про сам товар, но и про организационные моменты:
— адрес продавца;
— место изготовления товара;
— условия доставки;
— порядок оплаты;
— срок, в течение которого действует предложение.
Что делать, если информации не хватает?
Если вам не дали какие-то из перечисленных сведений, это нарушение. Вы вправе потребовать недостающую информацию. А если из-за её отсутствия вы купили товар, который не подходит, — можно расторгнуть договор, вернуть деньги и потребовать возмещения убытков.
Так что перед заказом РЕКОМЕНДОВАНО внимательно читать карточку: все ли ключевые пункты там есть. Если чего-то не хватает — смело пишите продавцу или в поддержку площадки, ссылаясь на статью 10 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Статья подготовлена юрисконсультом Мутафиной Е.П. с использованием открытых интернет — источников