В 2026 году права потребителей платных образовательных услуг защищены комплексом норм: Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1, Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» №273-ФЗ и Правила оказания платных образовательных услуг (утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 №1441). Эти правила действуют до 31 декабря 2026 года.
Основными нормативными актами, регулирующими отношения в сфере образования являются:
Гражданский кодекс РФ;
Закон РФ «О защите прав потребителей»;
Федеральный закон №273-ФЗ от 29.12.2012 «Об образовании в Российской Федерации»;
Правила оказания платных образовательных услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 № 706;
Приказы Министерства образования РФ.
В соответствии с Законом «Об образовании в РФ», качество образовательной услуги определяется, как комплексная характеристика образовательной деятельности и подготовки обучающегося, которая выражает степень их соответствия федеральным государственным образовательным стандартам, образовательным стандартам, федеральным государственным требованиям и (или) потребностям физического или юридического лица, в интересах которого осуществляется образовательная деятельность. Поэтому, еще до заключения договора, исполнитель обязан предоставить потребителю всю достоверную информацию о себе и предлагаемых им услугах, для обеспечения возможности правильного выбора учебного заведения (ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей»).
В процессе исполнения договора об оказании образовательных услуг, исполнитель обязан оказывать услуги качественно, в установленный срок и в полном объеме. Все эти условия должны быть четко отражены в договоре и уставе образовательной организации. В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в образовательной услуге, обучающийся вправе потребовать по своему выбору:
— безвозмездного оказания образовательных услуг, в том числе оказания образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами, учебными планами и договором;
— соответствующего уменьшения стоимости оказанных образовательных услуг;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
Если в установленный срок недостатки образовательных услуг не были устранены, обучающийся вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков со стороны образовательного учреждения.
Платные образовательные услуги не могут подменять ту образовательную деятельность, которая финансируется из бюджета.
По инициативе исполнителя договор может быть расторгнут в одностороннем порядке в конкретных случаях (например, при отчислении обучающегося за виновные действия, просрочке оплаты, невозможности оказать услугу из-за действий обучающегося).
Сохраняйте все документы: договор, чеки, переписку, акты — они станут главными доказательствами в споре. Если ситуация сложная, перед подачей иска советую проконсультироваться с юристом, который специализируется на защите прав потребителей.