Право потребителей на информацию о товарах, работах и услугах закреплено в Законе РФ от 7 февраля 1992 года №2300-I «О защите прав потребителей». Эта гарантия позволяет потребителю сделать осознанный выбор и защитить свои интересы.
Основные положения
Потребитель вправе потребовать предоставления:
— необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце);
— информации о режиме его работы;
— сведений о реализуемых им товарах (работах, услугах).
Информация должна доводиться до сведения потребителей в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг). Способы предоставления зависят от сферы обслуживания, но обязательно должны быть на русском языке. Дополнительно, по усмотрению изготовителя, исполнителя или продавца, информация может быть представлена на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю:
— необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), которая обеспечивает возможность их правильного выбора;
— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
— наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
— в отношении продуктов питания — сведения о составе (включая наименование использованных пищевых добавок и биологически активных добавок), пищевой ценности, назначении, условиях применения и хранения, способах изготовления готовых блюд, весе (объёме), дате и месте изготовления и упаковки, а также сведения о противопоказаниях для применения при отдельных заболеваниях;
— цену в рублях и условия приобретения, включая полную сумму, подлежащую выплате, и график погашения при оплате через определённое время после передачи товара (выполнения работы, оказания услуги);
— гарантийный срок (если он установлен);
— срок службы или срок годности товаров (работ);
— адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра;
— информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
— информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
— указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нём, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
— указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.
Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Ответственность за нарушение права на информацию
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора полную и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причинённых необоснованным уклонением от заключения договора. Если договор уже заключён, потребитель может в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.
Продавец (исполнитель), не предоставивший полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несёт ответственность за недостатки, возникшие после передачи товара (работы, услуги) потребителю из-за отсутствия у него таких сведений.
За нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
При причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации он вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном законом.
Статья подготовлена юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет — источников