Права потребителя в отношении товара надлежащего качества регулируются статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992) и другими нормативными актами.
Основные права потребителя
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Срок для обмена — 14 дней, не считая дня покупки. Если последний день срока приходится на выходной или праздничный день, требование можно предъявить на следующий рабочий день (ст. 193 ГК РФ).
Обмен проводится при соблюдении следующих условий:
-товар не был в употреблении;
-сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
-имеется документ, подтверждающий факт покупки (товарный или кассовый чек, расчётная квитанция и др.).
Отсутствие чека не лишает потребителя права на обмен. В этом случае можно ссылаться на свидетельские показания или другие доказательства приобретения товара у данного продавца (например, выписку из банка при оплате картой, отметки в личном кабинете онлайн-магазина).
Если аналогичного товара нет в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 3 дней со дня возврата товара.
По соглашению сторон обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении такого товара.
Товары, не подлежащие обмену и возврату
Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Он утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463. В него входят, например:
-товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, медицинские изделия, лекарственные препараты);
-предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и др.);
-парфюмерно-косметические товары;
-текстильные товары (ткани, швейные и трикотажные изделия, включая бельё и чулочно-носочные изделия);
-кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, цена которых определяется за единицу длины;
-мебельные гарнитуры бытового назначения;
-ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней;
-животные и растения;
-товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
-технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года и другие категории товаров.
Продовольственные товары в принципе нельзя вернуть, если они просто не подошли потребителю. Исключение — если есть претензии к качеству (например, товар просрочен).
Особые случаи
Потребитель не может отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно им.
Для товаров, приобретённых дистанционным способом (через интернет-магазин, по телефону и т. п.), действуют отдельные правила. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена письменно в момент доставки, срок увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.
Действия при отказе продавца
Если продавец отказывается принять товар или удовлетворить требование, потребитель вправе:
-Направить письменную претензию продавцу.
-Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
-Подать иск в суд, если спор не урегулирован в досудебном порядке.
В суде потребитель может взыскать не только стоимость товара, но и компенсацию морального вреда, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования, а также расходы на юридическую помощь.
Важно сохранять все документы и доказательства, связанные с покупкой и попытками урегулирования спора.
Статья подготовлена юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет — источников