Согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель имеет право предъявить продавцу определенные требования в случае выявления дефектов в товаре. Среди них:
* бесплатное устранение недостатков изделия;
* возмещение расходов на их устранение, если это делал покупатель или третье лицо;
* замена товара на аналогичный (той же марки, модели, артикула);
* замена на товар другой марки (модели, артикула), с перерасчетом стоимости;
* снижение цены на товар соразмерно обнаруженным недостаткам;
* отказ от договора купли-продажи и возврат средств.
Сроки рассмотрения этих требований различаются. Например, устранение недостатков не должно превышать 45 дней. Замена товара обычно занимает до 7 дней, но в некоторых случаях, при необходимости дополнительной проверки, этот срок может увеличиться до 20 дней, а если товар отсутствует у продавца – до 30 дней.
Требования о возврате денег, снижении цены или возмещении расходов должны быть выполнены в течение 10 дней с момента их предъявления. В случае их невыполнения в указанные сроки, продавец обязан выплатить потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Это положение закреплено в статье 23 Закона № 2300-I.
Кроме того, в соответствии со статьей 25 Закона № 2300-I, потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Это возможно, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или другим параметрам.
Для успешного обмена товара необходимо соблюсти несколько условий:
* товар не должен быть использован;
* его внешний вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки должны быть сохранены;
* у покупателя должен быть товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату.