Права потребителей объективно являются одними из самых востребованных прав гражданина, которыми он пользуется ежедневно, покупая товары в магазинах, заказывая выполнение работ или оказание услуг. Государство, понимая, что потребитель в правоотношениях с изготовителем, исполнителем, продавцом выступает более слабой стороной, предусмотрело достаточно серьезный арсенал законодательных норм, обеспечивающих права и законные интересы потребителей. Эти нормы в большинстве своем закреплены в Гражданском кодексе и Законе РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
Основные права потребителя в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» включают следующие пункты:
— Право на качество:
Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору и заявленным характеристикам. Если характеристики не указаны, товар должен быть пригоден для обычного использования.
— Право на безопасность:
Товар или услуга должны быть безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды в течение всего срока службы или срока годности. В случае вреда, причинённого из-за небезопасности товара, потребитель имеет право на полное возмещение ущерба.
— Право на информацию:
Потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре, его изготовителе и продавце. Информация должна включать наименование, потребительские свойства, цену, гарантийный срок, правила использования и адрес продавца.
— Право на возмещение вреда:
В случае причинения вреда здоровью, жизни или имуществу потребителя из-за недостатков товара или услуги, этот вред подлежит полному возмещению.
— Право на обмен и возврат товара надлежащего качества:
Потребитель может обменять товар, не подошедший по форме, размеру, фасону и другим параметрам, на аналогичный в течение 14 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, возможен возврат денег.
— Права при покупке товара ненадлежащего качества:
Потребитель может потребовать замены товара, уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата денег при обнаружении недостатков товара.
— Право на компенсацию морального вреда:
Потребитель имеет право на компенсацию морального вреда в случае нарушения его прав, размер компенсации определяется судом.
— Право на судебную защиту:
Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам о защите своих прав и могут выбирать суд по своему месту жительства или месту нахождения ответчика.
— Право на просвещение:
Государство обеспечивает возможность получения знаний о правах потребителей и способах их защиты.
— Защита от навязывания дополнительных товаров и услуг:
Потребитель защищён от принуждения к покупке дополнительных товаров или услуг, не предусмотренных договором.
Статья подготовлена с использованием открытых интернет-источников юрисконсультом Мустафиной Е.П.