При угрозе жизни и здоровью в путешествии потребитель (турист) имеет право расторгнуть договор о реализации туристского продукта и потребовать возврата денежных средств. Действия зависят от того, находится ли турист ещё в стране временного пребывания или уже вернулся, а также от момента возникновения угрозы.
Правовые основания
Право на расторжение договора возникает в момент появления угрозы безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания. Об этом уполномоченный федеральный орган исполнительной власти (Министерство экономического развития РФ) информирует туроператоров, турагентов и туристов через государственные СМИ.
Наличие угрозы подтверждается решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов субъектов РФ или местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
Нормативная база:
— статья 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
-статья 451 Гражданского кодекса РФ (как существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора).
До начала путешествия
Если угроза возникла до начала поездки, турист вправе потребовать возврата полной стоимости путёвки. При этом туроператор (турагент) не вправе требовать возмещения фактически понесённых расходов, связанных с организацией тура.
После начала путешествия
Если угроза появилась во время поездки, турист может рассчитывать на возврат средств лишь в неиспользованной части тура — в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.
Если турист уже находится в стране с угрозой безопасности
Необходимо:
-Обратиться к представителю туроператора в данном государстве.
-Письменно заявить о расторжении договора об оказании туристской услуги в связи с возникновением обстоятельств, угрожающих жизни и здоровью.
-Принять все необходимые меры для обеспечения личной безопасности и без необходимости не покидать территорию гостиничного комплекса или иного места размещения до организации трансфера к аэропорту вылета туроператором.
В случае чрезвычайной ситуации можно обратиться в посольство или консульство Российской Федерации по телефонам, указанным в договоре о реализации туристского продукта.
Если турист путешествует самостоятельно (без договора с туроператором)
Необходимо сохранить все платёжные документы и договоры с организациями, оказывающими услуги (например, гостиничные), чтобы при досрочном прекращении поездки потребовать возврата средств за неиспользованный период.
Порядок расторжения договора
Требование о расторжении договора составляется в письменной форме и направляется туроператору.
Если туроператор отказывается расторгнуть договор или вернуть деньги, следует направить ему досудебную претензию. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке можно обратиться в суд с исковым заявлением.
Дополнительные рекомендации
Туристы, планирующие поездку в страну с повышенным риском инфекционных заболеваний, обязаны пройти профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.
Если у туриста есть хронические заболевания, стоит взять в поездку необходимые лекарства и выписки от лечащего врача о состоянии здоровья и недавних анализах. Это может ускорить получение помощи за рубежом.
При наличии страховки важно знать алгоритм действий при страховом случае: при угрозе жизни сначала вызвать скорую помощь, затем сообщить в ассистанс-службу, указанную в полисе, и следовать её рекомендациям.
Для получения консультации по конкретным ситуациям можно обратиться в Роспотребнадзор или Единый консультационный центр (ЕКЦ) Роспотребнадзора по телефону 8 800 555-49-43.
Статья подготовлена Юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых Интернет-источников