При покупке ювелирных изделий на маркетплейсах (например, Ozon, Wildberries) важно учитывать правила площадок, проверять подлинность товара и учитывать условия возврата. Также стоит учитывать риски, связанные с покупкой подделок и дефектов изделий.
Правила площадок
Ювелирными на маркетплейсах считаются только изделия из драгоценных металлов и камней, которые подлежат обязательному клеймению и маркировке уникальным идентификационным номером (УИН). Украшения без драгоценных материалов классифицируются как бижутерия.
Для легальной продажи продавец обязан зарегистрироваться в государственной системе ГИИС ДМДК и внести туда каждое изделие, присвоив ему УИН. Регистрацию может выполнять как производитель, так и сам продавец.
Торговать ювелирными изделиями на маркетплейсах могут только организации и индивидуальные предприниматели — самозанятым продажа драгоценностей запрещена.
В карточке товара необходимо указать все ключевые характеристики: металл и пробу, тип и параметры вставок, вес, размеры, комплектацию, а также рекомендации по уходу. Обязательны качественные фотографии — не менее 3–5 снимков на нейтральном фоне, желательно с макросъёмкой важных деталей.
Проверка подлинности
Проверить опломбированную бирку — на ней должны быть указаны все характеристики изделия: тип и вес металла, каратность, вес и качество драгоценных камней. Если изделие выпущено в России, бирка должна также содержать пломбу со знаком завода-изготовителя.
Обратить внимание на клейма на металлической части изделия (на камнях клейма не ставят). Первое обязательное клеймо — проба, которая ставится в пробирной палате РФ, второе — знак или именник завода-изготовителя.
Проверить подлинность изделия можно по QR-коду, указанному на бирке, либо через сайт федеральной пробирной палаты. На портале сразу отображается наименование, описание, производитель, базовый материал, вес, год выпуска, марка драгоценного металла, а также статус — в продаже ли сейчас украшение. Если все данные на сайте и на бирке украшения совпадают, то такая покупка безопасна.
Если есть сомнения в подлинности, можно заказать независимую экспертизу — она поможет определить состав металла и камней, качество сборки и механизмов, соответствие товара заявленным характеристикам.
Условия возврата
Если изделие надлежащего качества, отказаться от него можно:
-в любое время до фактического получения товара — можно отменить заказ через сайт продавца или маркетплейса;
-если товар получен, сдать его обратно можно в течение семи дней после получения;
-если продавец в момент доставки не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, отказаться от товара можно в течение трёх месяцев с момента получения.
Условия возврата: изделие не должно быть в употреблении, должен быть сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Ювелирные изделия надлежащего качества, купленные дистанционно, обмену не подлежат — купленное дистанционно ювелирное изделие можно только вернуть.
Если изделие ненадлежащего качества, при обнаружении в нём недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору: потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки или другой марки с соответствующим перерасчётом цены, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Важно: перед заказом рекомендуется изучить договор (оферту), поскольку он может содержать условие об удержании части денежных средств в случае отмены заказа (расходы на доставку товара).
Риски
Риск купить подделку. На маркетплейсах риски выше, так как часть продавцов не зарегистрирована в ГИИС ДМДК.
Риск получить дефект. Даже подлинные ювелирные изделия могут иметь дефекты: механические повреждения, низкое качество обработки, скрытые дефекты.
Риск, что товар не подойдёт по размеру. Чтобы минимизировать риски, стоит примерить украшение в пункте выдачи.
Совет: сохранять все документы — чеки, сертификаты, гарантийные талоны — они пригодятся, если придётся отстаивать свои права
Статья подготовлена юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет-источников