Если багаж утерян в поездке, рекомендуется выполнить следующие шаги:
Не покидать зону выдачи багажа. Все вопросы по потерянным чемоданам решаются именно здесь.
Найти стойку «Розыск багажа» (Lost and Found, Lost Luggage или Baggage Claim). Если аэропорт небольшой и такой стойки нет, можно обратиться к администрации или представителю авиакомпании.
Заполнить заявление о потере багажа. В форме PIR (Property Irregularity Report) необходимо указать личные данные и контакты, номер рейса и багажной бирки, дату вылета, описание чемодана и адрес, куда привезти вещи. Документ заполняют в двух экземплярах: один останется на стойке, другой — у пассажира.
Если пассажир прилетел международным рейсом, дополнительно придётся оформить таможенную декларацию на потерянный чемодан, а также указать его вес (данные можно найти на бирке).
Уточнить, как отслеживать багаж. Обычно проверять статус потерянного чемодана предлагают через сервисы «Bags Поиск» для российских или WorldTracer для международных перелётов. Также информацию иногда размещают на сайте авиакомпании.
Сохранять все бумаги. Если чемодан так и не привезут, всё это пригодится, чтобы предъявить официальную претензию авиакомпании.
В России и большинстве других стран у авиакомпаний есть 21 день на то, чтобы найти багаж. Срок считают с момента, когда пассажир подал заявление об утере вещей. Если за три недели багаж не отыщут, его признают утраченным.
После этого пассажир вправе потребовать компенсацию с авиакомпании. Для этого нужно отправить в авиакомпанию заявление — претензию, указав ФИО пассажира, данные о полёте, суть претензии и на основании чего она составляется, описание содержимого багажа, сумму ущерба вместе с чеками.
Статья подготовлена юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет данных