Квест является одним из самых популярных развлечений в настоящее время. Задачей каждого квеста является найти выход из комнаты с помощью поиска различных подсказок, решения логических и математических головоломок, а также с помощью ловкости!
Так что же такое «Квест»?!
Квест – сюжетная игра, рассчитанная на небольшое количество человек, как правило, от двух до шести, проходящая в специально оборудованном помещении (квест-комната), где главная задача участников квеста — выбраться за отведенное время из комнаты, в которой они находятся. Участниками квеста могут быть дети от 6 до 18 лет.
Детская квест-комната представляет собой выделенное и огороженное по периметру помещение, где проходит игра, имеющая сюжетную линию, где участники вместе ищут решения разнообразных задач на логику и сообразительность. Помещение, в котором оборудована квест-комната, полностью адаптировано под конкретную легенду (сюжет квеста).
Современные квест — комнаты должны соответствовать общим требованиям ГОСТ Р 71161-2023. Услуги в области развлечений и отдыха детей. Квест — комнаты детские. Общие требования.
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к детским квест-комнатам (далее – квест-комната) и услугам, оказываемым в них.
Пребывание детей в квест-комнатах может проводиться без сопровождения взрослых. Родители (официальные представители) должны письменно ознакомиться с правилами и требованиями безопасности прохождения квеста.
Организатор квеста обязан обеспечить сопровождающему взрослому доступ к монитору, транслирующему видео с камер наблюдения из квест-комнаты.
При оказании услуги по организации и проведению квестов исполнитель услуги обязан сделать общедоступной следующую информацию, разместив ее на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:
— об организаторе услуги с указанием наименования и его регистрационными реквизитами;
— о перечне квестов с уточнениями о продолжительности и сюжете;
— возрастной адресованности квеста, ограничениях по возрасту (в случае необходимости);
— о количестве участников квеста;
— стоимости услуг;
— возможности бронирования времени (или о необходимости бронирования услуг и временных ограничениях по бронированию).
Общие требования к помещению, в котором проводят квест
Помещение, в котором проводят квест, должно состоять из следующих зон:
— приемная;
— операторская;
— квест-комната;
— туалет (опционально);
— склад (опционально);
— кабинет/офис (опционально).
Помещения для проведения квестов могут располагаться в отдельно стоящем здании или могут занимать часть здания.
Все помещения должны иметь приточную вентиляцию или кондиционеры, которые обеспечивают поддержание комфортных климатических условий для участников квеста.
Рекомендовано, чтобы территория, прилегающая к помещению для проведения квестов, была благоустроена, освещена в темное время суток и оборудована пешеходными дорожками с твердым покрытием.
Необходимо наличие удобных подъездных путей для автомобилей и/или автобусов с информационными указателями и дорожными знаками.
Следует предусмотреть парковку транспортных средств, в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями.
Необходимо наличие звукоизоляции всех квест-комнат.
Уровень шума в помещениях не должен превышать нормативы, установленные для жилых и общественных зданий.
Необходимо наличие системы пожарной сигнализации, вентиляции и дымоудаления.
Не допускается использовать помещения, не имеющие путей эвакуации из квест-комнаты.
Не допускается расположение квест-комнат в складских помещениях.
Рекомендуется обеспечить доступность Wi-Fi и мобильной связи.
Камеры должны быть установлены в квест-комнатах, приемной и операторской зонах. Записи с камер должны храниться в течение не менее 14 суток.
Требования к входной группе помещения для проведения квеста
На входной двери должна находиться табличка (вывеска) с наименованием организации и режимом работы.
Входная группа должна быть оборудована подсветкой, включаемой в темное время суток. Подсвечивают вывеску, табличку с режимом работы, ступеньки на входе (при их наличии).
Требования к приемной зоне
Гардероб (вешалка) должен находиться в зоне обзора камер. Необходимо наличие шкафчиков с ключами или кодовым замком для личных вещей участников квеста (опционально). Шкафчики должны находиться в зоне обзора камер.
Необходимо обеспечить места ожидания (кресла, диваны, пуфики и т.д.). Общее количество посадочных должно быть мест не меньше суммы максимального числа участников каждого квеста.
Необходимо наличие кулера с горячей и холодной водой, стаканчиков к кулеру.
Требования к информации для потребителя
Информация для потребителя при оказании услуг должна содержать следующее:
— адрес (место нахождения исполнителя услуги);
— фирменное наименование (наименование) исполнителя услуги;
— свидетельство о государственной регистрации организации, ОГРН (заверенная копия);
— свидетельство о постановке на учет, ИНН (заверенная копия);
— перечень и цены на оказываемые услуги;
— информацию о правилах оказания услуг;
— пронумерованную и прошитую книгу жалоб и предложений с указанием данных о руководителе организации;
— закон о защите прав потребителей (типографическая версия, приобретенная в книжном магазине);
— подробный эвакуационный план;
— телефоны и адреса контролирующих органов — Роспотребнадзора, полиции и пожарной инспекции;
— номера телефонов для вызова служб экстренного реагирования.
Информация может быть размещена в уголке потребителя, на сайте организации или в мобильном приложении.
Необходимо организовать работу с претензиями потребителей в любых формах и видах, в т.ч. с использованием сайта, обратной связи.
Также предъявляются требования к тематике и сюжету квеста, к исполнению заданий квеста, к проведению инструктажа по технике безопасности.
Квест проводят организации, для которых основной вид деятельности — оказание услуг в области развлечения и отдыха детей.
Требования к персоналу
Персонал должен владеть полной информацией о квесте (сложность прохождения, возраст участников, количество участников и т.д.) и предоставлять эту информацию участникам квеста.
Персонал обеспечивает сохранность персональных данных участников квеста.
В течение всей смены персоналу следует находиться в униформе: форменной одежде или иметь другой отличительный атрибут, например бейдж. Внешний вид должен быть опрятным.
Персоналу необходимо соблюдать профессиональную этику поведения, такую как вежливость, доброжелательность, коммуникабельность, создание комфортных условий для потребителей услуг.
Администрация должна разработать документированные процедуры по квестам всех видов, а персонал должен владеть этими процедурами.
Персонал должен соблюдать должностные инструкции организации.
Персонал обязан проходить инструктаж по технике безопасности и быть подготовлен к действиям в условиях чрезвычайных ситуаций и/или в случае технических проблем (неисправность оборудования, поломка оборудования и т.д.). Необходимо наличие справки о том, что сотрудник не состоит на учете в психоневрологическом и наркологическом диспансере. Сотрудники, имеющие контакт с пищевыми продуктами (или продуктами питания), должны проходить периодические медицинские освидетельствования, иметь медицинскую книжку и предъявлять ее по запросу потребителей. Сотрудники-актеры должны иметь профильное образование либо удостоверение о прохождении курсов повышения квалификации по актерскому мастерству.
Требования безопасности
Запрещается использование в квестах опасных элементов, сопряженных с риском получения травм участниками квеста: высокотоксичных материалов, взрывчатых веществ, опасных химических реагентов, огнестрельного и пневматического оружия, открытого огня, холодного оружия, включая гвозди, молотки, пилы различных модификаций и т.д.
Все неигровые предметы: шкафы, тумбочки и т.д. должны быть прикреплены к полу либо к стене.
Взаимодействие с механическими конструкциями, которые автоматически приводятся в движение во время игры (открывающиеся/закрывающиеся люки или дверцы), не должно приводить к травмам либо должно быть полностью исключено.
Все технические элементы квеста (электронные кабели, провода, розетки) должны быть надежно изолированы от участников квеста.
Во время эксплуатации электромагнитные замки могут сильно нагреваться. Необходимо исключить возможность получения участниками квеста ожога от электромагнитного замка.
Использование механических замков в квесте возможно, за исключением случаев, когда они блокируют эвакуационные выходы.
Поверхности электрических устройств, используемых в квесте, не должны бить током.
Помещения для проведения квестов должны быть оборудованы вентиляционной системой и системой дымоудаления.
Все деревянные поверхности должны быть ошкурены и покрашены. Участники квеста не должны получить занозу при взаимодействии с элементами квеста.
В квест-комнате не должны торчать гвозди, болты, саморезы и иные крепежные изделия, на которые участники квеста могут напороться или наступить.
Если в квесте используют дополнительную экипировку, то у нее не должно быть прямого контакта с телом участников квеста. Например, в случае использования шлема необходимо выдавать участникам квеста одноразовые шапочки под шлем, а в случае использования специальной обуви — одноразовые носки.
Лазеры, использующиеся в квесте, должны быть безопасными для участников. Следует избегать возможности контакта лазеров с глазами участников квеста.
Если в квесте есть задание на ловкость, связанное с перемещением на высоте более 1 м (за исключением случаев перемещения по удобным лестницам), то должна быть обеспечена страховка. В качестве такой страховки на полу могут быть постелены поролоновые маты (толщина 0,1 м на 1 м высоты), используемые на скалодромах. Расстояние от объекта, с которого участник квеста потенциально может упасть, до ближайшей стены должно быть не менее 2 м, а если это условие невыполнимо, то участникам квеста необходимо выдавать каски, а все углы в радиусе объекта, по которому перемещаются участники квеста, должны быть обиты мягким материалом.
В случае, если квест (или часть квеста) проходит в полной темноте, необходимо учесть перечисленные далее требования. Участники квеста не должны бегать в темноте (должно быть включено в инструктаж по технике безопасности и контролироваться оператором по ходу игры). Участники квеста не должны лазать по лестницам/стенам в темноте. На полу не должно быть никаких выступов, о которые участники квеста могут споткнуться. Уровень пола может резко меняться только в случае, если при этом исключен риск травматизма: предупредительными препятствиями снижена скорость передвижения участников квеста, разность уровней не позволяет споткнуться и т.п. Плавная смена уровня пола возможна в тех зонах, где участники квеста вынуждены перемещаться ползком. Не должно быть выступов на потолке, о которые можно удариться головой, либо травматичность таких выступов должна быть исключена использованием каски либо мягкой обивкой. При необходимости участникам квеста может быть выдана дополнительная экипировка (каска, наколенники/налокотники). Использование каски обязательно в ярусном игровом пространстве. Все углы в помещении должны быть обиты мягким материалом (поролон, теплоизол и т.п.).
Дополнительные требования
Недопустимы любые болевые контакты, грубый контакт актеров с участниками квеста.
Если по сценарию предполагается физический контакт актера с участником квеста, то уровень физического воздействия на участника квеста должен быть ограничен следующими действиями актеров:
— дотрагиваться до участника квеста без причинения физической боли, когда тот находится в статичном состоянии;
— вести участника квеста за руку;
— аккуратно повалить участника квеста на мягкую поверхность.
Контакт актера с участником квеста допустим только в случае, если после него не остается никаких следов на теле участника квеста и он не приводит к повреждению одежды, а также к болевым ощущениям участника квеста.