С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу новые правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей. Они утверждены постановлением Правительства от 29 мая 2025 года №780 и будут действовать до 1 сентября 2031 года.
Электронный документооборот. Автосервисам не обязательно вести всю документацию в бумажном виде. Заявки на ремонт, договоры между СТО и автовладельцами и другие документы могут быть электронными.
Прайс-листы на сайтах и в социальных сетях. Автосервисы обязаны размещать информацию о расценках на работы и комплектующие, сроках, гарантийных обязательствах и прочем в интернете.
Подробная информация об этапах ремонта. В правилах подробно расписаны этапы ремонта автомобиля — начиная с оформления заявки и заканчивая выдачей готового авто владельцу.
Новые правила использования запасных частей и компонентов. Если станция технического обслуживания по своему усмотрению решит, что предоставленная автовладельцем деталь «может снизить качество оказываемых услуг», сервисмены имеют полное право отказать в её установке и расторгнуть договор с клиентом.
Ответственность перед клиентами: экспертиза за счёт СТО. В случае некачественного ремонта, по требованию автовладельца, автосервис будет обязан оплатить независимую экспертизу оценки качества ремонтных работ.
Компенсации через суд. Автовладельцы могут рассчитывать на компенсации исключительно в судебном порядке в рамках Гражданского кодекса и закона «О защите прав потребителей».