С 1 марта 2026 года в России вступили в силу новые правила предоставления гостиничных услуг, утверждённые постановлением Правительства РФ №1912. Они касаются бронирования, отмены, заселения и других аспектов взаимодействия туристов с отелями, базами отдыха, кемпингами и другими средствами размещения.
Возврат денег при отмене бронирования
При отказе от бронирования до дня заезда отель обязан вернуть всю сумму предоплаты. Если гость отменяет бронь в день заезда, опаздывает или не появляется, отель может удержать не более стоимости одних суток проживания.
Забронированный номер должен сохраняться за гостем минимум 24 часа с момента расчётного времени заезда. Только после этого гостиница вправе отказаться от исполнения договора и удержать стоимость номера, но не более чем за сутки.
Если гостиница в одностороннем порядке отказывается предоставить номер, она обязана полностью возместить туристу убытки.
Требования к договору
В договоре теперь обязательно должны быть прописаны:
— площадь номера (места, здания, строения, площадки кемпинга);
— правила отмены бронирования;
— полный список услуг, входящих в стоимость;
— цена каждой услуги отдельно;
— категории гостей, которым положены льготы;
— размер скидки от исходной цены.
При бронировании должна быть видна как исходная стоимость номера, так и итоговая — со скидкой.
Проверка легальности отеля
При онлайн-бронировании гостиница обязана указывать номер из Единого государственного реестра средств размещения. Это позволяет туристу проверить наличие у отеля официальной категории и подлинность звёзд.
С 1 марта агрегаторы не смогут размещать предложения от неклассифицированных объектов размещения. Бронировать через онлайн-площадки можно будет только гостиницы, кемпинги и базы отдыха, прошедшие официальную проверку.
Документы для заселения
С 1 марта заселиться в отель можно не только по внутреннему паспорту, но и по загранпаспорту, водительскому удостоверению или военному билету. С 1 апреля 2026 года появится возможность заселяться по цифровым документам через приложение Госуслуг или привязанный к ним мессенджер MAX.
Несовершеннолетние заселяются в отель по свидетельству о рождении и удостоверении личности сопровождающих их родителей (законных представителей) или сопровождающего, при условии предоставления согласия родителей (законных представителей).
Размещение с животными
Гостиницы вправе устанавливать собственные правила проживания с питомцами и взимать дополнительную плату за уборку. Но предупреждать об этом обязаны заранее, на этапе бронирования.
Другие изменения
Отмена негарантированного бронирования. По новым правилам нужно сохранять бронь до расчётного часа следующего дня. Ранее при негарантированном бронировании отель ожидал гостя до определённого часа в день заезда, после чего договор прекращался.
Скорректирован перечень бесплатных услуг. Из новых правил убрали обязанность по предоставлению кипятка, но добавили обязанность предоставить возможность использовать тонометр. При этом сохраняется требование бесплатно вызывать скорую помощь, предоставлять аптечку, передавать гостю корреспонденцию и будить его по просьбе.
Новые правила не распространяются на предоставление услуг гостевых домов в индивидуальных жилых домах.
Если возникают спорные ситуации (например, отказ в заселении или невозврат средств), турист может обратиться к онлайн-агрегатору, через который была оформлена бронь, или в другие инстанции для защиты своих прав
Статья подготовлена юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет-источников