Впервые в отечественной практике суды сразу трех инстанций встали на сторону человека, у которого оказался испорчен отдых за границей.
В Определении СК по гражданским делам КСОЮ №8Г-11455/2025 суды трёх инстанций встали на сторону туристки, у которой оказался испорчен отдых за границей.
Суть дела: жительница Архангельска после прилёта в Турцию была отправлена в спецприёмник, а потом депортирована обратно в Россию. Оказалось, что срок действия её загранпаспорта не имел необходимого «запаса» и истекал через короткое время после окончания поездки. Туристка решила, что виноваты в случившемся сотрудники турагентства, которые готовили пакет документов для перелёта, трансфера и заселения в турецкий отель, но не обратили внимания на срок действия её загранпаспорта.
Решение суда: турагент не уведомил туриста о правилах въезда в страну, в том числе об условии относительно срока действия его паспорта, что является нарушением статьи 10 Закона о защите прав потребителей. В итоге суд взыскал с турагента стоимость путёвки, перелёта, неустойку, компенсацию морального вреда и «потребительский» штраф в размере половины присуждённого.
Также есть Определение Верховного суда (ВС) РФ, в котором он отменил решения судов, возложивших всю ответственность на турагента. ВС РФ указал, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор.
Вот важные аргументы судов, которые могут помочь гражданам не попасть в подобную ситуацию. Суды подчеркнули, что между турагентом и пострадавшей гражданкой был заключен договор, по условиям которого она получила комплекс услуг, в который входили поездка в Турцию, отель и трансфер.
По закону продажа турпродукта без передачи оператором сведений о туристе в единую систему электронных путевок запрещена.
Статья подготовлена юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет-источников.