Согласно статье 55 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи», общий срок рассмотрения претензии оператором связи составляет 30 дней со дня её регистрации. При этом претензия должна быть зарегистрирована оператором не позднее рабочего дня, следующего за днём её поступления.
Информация о результатах рассмотрения направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
Существуют исключения, когда срок рассмотрения увеличивается:
Претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи, а также с обеспечением возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента нет договора, рассматриваются в течение 60 дней со дня регистрации претензии.
Претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение 5 дней со дня регистрации претензий.
Если претензия отклонена полностью или частично, либо ответ не получен в установленные сроки, пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.
Несоблюдение оператором связи сроков рассмотрения претензий является нарушением пункта 1 статьи 46 Федерального закона «О связи» и лицензионных условий. За это нарушение предусмотрена административная ответственность по части 3 статьи 14.1 КоАП РФ.
Статья подготовлена юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет-источников