Покупатель не обязан платить за разбитый товар, если инцидент произошёл случайно и не по его вине. К таким ситуациям можно отнести, например:
— скользкий пол;
— узкие проходы;
— неустойчивая расстановка товара на полке;
— товар упал с движущейся ленты.
Покупатель обязан возместить ущерб в следующих случаях:
— товар был в его руках, и он его уронил, что зафиксировано камерами видеонаблюдения;
— человек находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
— в магазине произошло ЧП, например, драка, в результате чего пострадал товар;
— покупатель намеренно разбил товар.
Если администрация магазина требует оплатить повреждённый товар, можно попросить составить акт о порче имущества. В нём нужно подробно описать обстоятельства инцидента, доказывающие невиновность покупателя, подкрепив подписями свидетелей.
Если магазин всё же намерен взыскать с покупателя стоимость разбитого товара, он может обратиться в суд. Судья, рассмотрев ситуацию и предъявленные доказательства, примет решение.