Некоторые права потребителей при получении медицинских услуг:
Право на получение качественных медицинских услуг. Потребитель может претендовать на своевременное оказание медицинской помощи, использование современного оборудования, выбор правильного метода диагностики, лечения, реабилитации и профилактики. Также пациент может выбрать лечащего врача.
Право на безопасные медицинские услуги. Оно включает в себя получение медицинской помощи квалифицированным специалистом, подробной информации о медицинской услуге, медицинских услуг в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, и в соответствии с порядками и стандартами медицинской помощи.
Право на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе услуг. Потребитель может получить полную и достоверную информацию о медицинском учреждении и оказываемых им услугах в удобное время, в доступном месте и форме.
Право требовать возмещения вреда, причинённого вследствие недостатков услуги. Вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению в полном объёме.
Право требовать компенсации морального вреда вследствие нарушения его прав. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Право на просвещение в области защиты прав потребителей. Потребитель может получить подробную информацию о способах защиты своих прав, например, с помощью участия в образовательных программах.
Некоторые документы, которые подтверждают права потребителя на медицинские услуги:
Договор оказания платных медицинских услуг. Это главный документ, который регулирует отношения между медцентром и пациентом. В нём перечисляются предоставляемые услуги, стоимость, способы оплаты, права и обязанности пациента и клиники.
Медицинские документы о состоянии здоровья пациента. В них указывают результаты обследования, диагноз, методы лечения, а также информацию об использованных лекарствах и медицинских изделиях.
Документы, подтверждающие оплату медицинских услуг. Это может быть кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчётности.
Рецептурный бланк. На нём должен быть проставлен штамп «Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика». Документ должен быть заверен подписью и личной печатью врача, печатью медицинской организации.
Правовое регулирование отношений, связанных с оказанием медицинских услуг, осуществляется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 №736
Согласно статье 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», при обнаружении дефектов в медицинских услугах потребитель вправе по своему выбору потребовать:
— Безвозмездного устранения недостатков услуги.
— Соответствующего уменьшения цены услуги.
— Безвозмездного повторного оказания услуги.
— Возмещения расходов по устранению недостатков услуги.
— Отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.
— Полного возмещения убытков, причинённых в связи с недостатками услуги.
— Потребитель может предъявить перечисленные требования как при принятии некачественной услуги, так и в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не предусмотрен, то требование можно предъявить в разумные сроки, в течение двух лет.
Для подтверждения факта оказания услуг ненадлежащего качества потребителю понадобятся доказательства. Это могут быть, например, выписки и справки из истории болезни, фотографии недостатков услуги, аудиозаписи разговоров, свидетельские показания, осмотры у других специалистов и другое.
Если медицинская организация отказывается в добровольном порядке выполнять требование потребителя, то необходимо предъявить в адрес исполнителя услуг письменную претензию. В претензии должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, прописаны причины, по которым потребитель считает, что услуги оказаны некачественно, а также точно указано требование, которое предъявляется к организации.
При невозможности решения спора в добровольном порядке потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением. К иску нужно приложить доказательства оказания некачественной услуги, документы, подтверждающие обращения к исполнителю услуг.
Статья подготовлена юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет-источников