Отношения между кинотеатрами и зрителями регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг» (далее — Правила), согласно которым посетители имеют право
-на качественное оказание услуги по демонстрации фильмов и дополнительных услуг
-получение полной и достоверной информации о демонстраторе фильма, предоставляемых им видах услуг
-возмещение стоимости билета в определенных случаях.
Что это за случаи?
-если услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления;
-если произошла замена фильма или перенос сеанса фильма и посетитель отказался от получения услуги по показу фильма в связи с новыми условиями ее предоставления;
-если демонстраторами фильмов нарушены обязанности, установленные пунктом 12 настоящих Правил.
В пункте 12 просто сказано, что демонстраторы фильмов обязаны оказывать услуги, соответствующие условиям договора оказания услуг по показу фильмов в кинозалах. Всё.
Примечательно, что в Правилах 1994 года было прямо указано, что потребитель вправе требовать возврата денег в случае некачественного оказания услуги по демонстрации фильма. Сейчас формулировка более обтекаемая.
Плохое качество фильма (нечеткость картинки, звука и т.п.) означает ненадлежащее качество оказания услуги, что дает право потребителю требовать возмещения стоимости купленного билета.
Демонстрация рекламы по время киносеанса не допускается, что прямо следует из п.п. 7, 18 Правил. Показ рекламы возможен исключительно перед демонстрацией фильмов. Ее воспроизведение не до начала оказания услуги, а во время показа фильма означает навязывание дополнительных информационных услуг, от которых потребитель не может отказаться, что нарушает требования ст. 16 Закона.
Несоответствие названия фильма показываемому, означает предоставление ненадлежащей информации об услуге, что является нарушением ст. 10 Закона, п. 17 Правил и влечет самостоятельные правовые последствия, предусмотренные ст.12 Закона – право требования денежных средств.
Также стоит отметить, что кинотеатры оказывают услуги по показу фильмов, которые должны иметь прокатные удостоверения.
Показ фильма без прокатного удостоверения влечет ответственность в виде штрафа от 50 000 до 100 000 рублей.
В случае оказания услуги по демонстрации фильма ненадлежащего качества потребитель вправе обратиться к демонстратору фильма с требованием возврата денег за услугу ненадлежащего качества.
Требование желательно предъявлять сразу письменно в 2-х экземплярах (один с пометкой о вручении оставить себе). В качестве альтернативы претензию можно отправить Почтой России.
Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней.
В случае отказа возвращать деньги, потребитель вправе обратиться в суд, где вправе требовать также компенсации морального вреда (определяется судом) и штрафа (50 % от присужденной судом суммы).
Статья подготовлена юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет — источников