Права потребителя при поставке товара ненадлежащего качества закреплены в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей».
Если недостатки товара не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с перерасчётом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
-потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Некоторые сроки, в течение которых можно реализовать эти права:
-при наличии гарантийного срока — в течение этого срока;
-в течение двух лет при отсутствии гарантийного срока. Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона.
Чтобы защитить свои права, можно предпринять следующие шаги:
Собрать доказательства. Это может быть чек, гарантийный талон, фото дефекта. Даже если чека нет, закон позволяет использовать другие подтверждения (выписку из банка, показания свидетелей).
Составить претензию. В ней указывают дату покупки, описание проблемы, требование (возврат средств за товар ненадлежащего качества, замена). Кроме того, необходимо ссылаться на соответствующие статьи законов.
Подать претензию продавцу. Лучше сделать это лично, оставив себе копию с отметкой о вручении, или отправить заказным письмом.
Дождаться ответа. Если магазин согласен, процесс завершается. Если нет — можно обратиться в Роспотребнадзор или подать в суд.
Статья подготовлена Юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет-источников