Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды.
На основании ст. 4 и 7 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
I. Сладкие подарки
Продавцы магазинов проводят акции – конфеты по сниженным ценам. Будьте бдительны при покупке таких товаров. Обращайте внимание на срок годности. Приобретать их нужно в местах санкционированной торговли (магазины, официальные рынки и торговые базы).
II. Ювелирные украшения
Особенности продажи ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней содержатся в разделе II Правил продажи отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
Важно! Ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
После покупки обязательно сохраняйте кассовый и товарный чеки и бирку. В случае обнаружения в ювелирных изделиях недостатка, если он не был оговорен продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать:
-замены товара,
-ремонт ювелирного изделия за счёт продавца,
-возврат денежных средств.
Часто граждане совершают покупку через онлайн-платформы (SOKOLOV, Wildberries, OZON, Pandora и др.). При дистанционном способе продажи товаров возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка.
Для справки: совершая покупки в социальных сетях, обязательно уточните у продавца характеристики товара, место производства, наличие инструкции на русском языке, наличие сертификата или декларации о соответствии, порядок разрешения разногласий.
III. Парфюмерно-косметическая продукция
Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.
Информация о парфюмерно-косметической продукции предоставляется на государственном(ых) языке(ах) государств – членов ТС, в которых осуществляется реализация парфюмерно-косметической продукции.
В случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом), в соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать:
— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
IV. Гардероб
Приобретая вещь данной категории покупателю должна быть, предоставлена возможность примерить вещь, оценить качество материала, из которого она изготовлена.
Не выбрасывайте чек от вещи до момента, пока человек не примерит вещь, но не отдавайте чек вместе с подарком, чтобы оставить возможность обменять размер. Если вдруг вы ошиблись с размером или цветом, то по правилам розничной купли-продажи, вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
V. Технически сложные товары
Ответственно подходите к выбору таких товаров как: смартфоны, планшеты, компьютеры, игровые приставки, часы, видеорегистратор для автомобиля и др. Данная категория товаров имеет свою специфику в возврате.
Потребитель не вправе обменять технически сложный товар надлежащего качества (т.е. без недостатков), т.к. они включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену в течение 14 дней со дня покупки.
В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вы вправе требовать замены технически сложного товара той же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены; отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 15 дней со дня передачи товара (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
После 15 дней отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона случаев:
– обнаружение существенного недостатка товара;
– нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Возврат надлежащего качества технически сложных товаров бытового назначения, приобретенные дистанционно возможен в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней (при условии, что сохранены его потребительские свойства и товарный вид).
Несколько идей для подарков защитникам Отечества на День защитника Отечества (23 февраля):
Тематические презенты. Например, книга о великих сражениях, энциклопедия военной техники, тактическая ручка, шоколадная медаль или камуфлированный чехол на телефон.
Сувениры на армейскую тематику. Это может быть шапка-ушанка, бинокль, ремень с символикой, буденовка или тельняшка.
Необычные подарки. Например, кружка-пистолет, зажигалка-пистолет, флешка в виде пули, модель оружия, шоколадные фигуры в виде танка, самолёта, оружия.
Впечатления. Можно подарить поездку на горнолыжный курорт или в тёплые страны, прыжки с парашютом, полёт на вертолёте или параплане, прохождение квеста, билеты на спортивный матч или концерт.
Универсальные подарки. Это могут быть именные ручки и ежедневники, термосы, термокружки, фляги с необычным оформлением, коврики для мышки с героями любимых игр и фильмов.
Статья подготовлена юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых Интернет-источников