Перерасчёт платы за коммунальные услуги (ЖКУ) за услуги ненадлежащего качества возможен, если коммунальные услуги не отвечали стандартам качества, подавались с длительными перерывами.
Чтобы оформить перерасчёт, нужно выполнить следующие шаги:
Сообщить о нарушении качества ЖКУ в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) управляющей организации. Сделать это можно как в письменной форме, так и устно, в том числе по телефону. Номер АДС можно узнать в квитанции на оплату услуг ЖКХ, на сайте управляющей организации или на портале ГИС ЖКХ.
Согласовать с сотрудниками управляющей организации время проверки качества услуги.
После выявления и устранения причины некачественной услуги управляющая организация обязана удостовериться, что в квартире восстановлено предоставление ЖКУ надлежащего качества. Для этого составляется акт, в котором нужно поставить свою подпись. Один экземпляр акта должен быть передан потребителю.
Обратиться в управляющую организацию (если начисления производятся ей) или в ресурсоснабжающую организацию с письменным заявлением о перерасчёте за некачественную услугу. В заявлении нужно указать дату и регистрационный номер первоначального обращения в АДС, приложить копию акта.
Заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Точкой отсчёта, с которой считается, что услуга предоставлялась некачественно, являются дата и время сообщения в АДС. Окончанием периода, за который делается перерасчёт, считаются дата и время, отражённые в акте, составленном после восстановления качества ЖКУ.
Результаты перерасчёта отражаются в платёжном документе. Если ранее потребитель уже оплатил некачественную услугу в полном объёме, излишне уплаченная сумма, как правило, засчитывается в счёт оплаты ЖКУ за будущие периоды.
Если поставщик ресурсов откажет в перерасчёте ЖКУ, можно подать на него в суд. Тогда от него дополнительно можно потребовать компенсации морального вреда. Также возмещению подлежат убытки и вред, нанесённые жизни, здоровью или имуществу (если они возникли).
Статья подготовлена Юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет-источников