Финансовый уполномоченный (омбудсмен) — независимое должностное лицо, действующее на основании Федерального закона от 4 июня 2018 года №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Задача омбудсмена — помочь разобраться в спорах между физическими лицами и финансовыми организациями, позволяя избежать обращения в суд.
К омбудсмену можно обращаться по вопросам, связанным с:
— страховыми организациями, кроме тех, что занимаются обязательным медицинским страхованием;
— микрофинансовыми организациями;
— кредитными организациями, в том числе кредитными потребительскими кооперативами;
— ломбардами;
— негосударственными пенсионными фондами.
Чтобы обращение приняли к рассмотрению, сумма претензий не должна превышать 500 тысяч рублей. Это правило не распространяется на конфликты с пенсионными фондами и со страховщиками по ОСАГО, для которых лимиты не предусмотрены.
Срок обращения к уполномоченному ограничен тремя годами с момента, когда заявитель узнал, что его права нарушены. Однако уполномоченный может принять обращение и по истечении этого срока, если заявитель не мог прийти к нему раньше по уважительной причине. Её необходимо будет подтвердить документами.
К омбудсмену не получится обратиться в следующих случаях:
— если уже был подан иск или получено решение суда по спорному вопросу;
— компании, оказавшей услугу, больше не существует, она потеряла лицензию или обанкротилась. Вопрос касается морального ущерба.
Для обращения к финансовому уполномоченному необходимо подготовить следующие документы:
Заполненное обращение, в котором излагают суть спора с финансовой организацией и указывают все необходимые данные для его рассмотрения.
Копию претензии, ранее направленной в финансовую организацию, с отметкой о её получении.
Копию ответа финансовой организации на заявление о восстановлении нарушенного права (претензию) (при наличии).
Копию договора с финансовой организацией, который является основанием для возникновения спора.
Помимо указанных документов, можно приложить любые другие материалы, которые могут подтвердить позицию в споре. Это могут быть выписки по счетам, переписка с финансовой организацией, заключения экспертов и т. д.
Если документы на иностранном языке, нужен нотариально заверенный перевод.
Обращение к финансовому уполномоченному возможно только после предварительного обращения в финансовую организацию.
Обращение к финансовому уполномоченному оформляется в соответствии со статьёй 17 Федерального закона от 04.06.2018 №123-ФЗ (ред. от 23.07.2025) «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Обращение составляется на русском языке и может быть направлено в письменной или электронной форме.
Некоторые пункты, которые нужно включить в обращение:
-фамилию, имя и отчество (последнее — при наличии), дату и место рождения, место жительства потребителя финансовых услуг;
-почтовый адрес и иные контактные данные потребителя финансовых услуг (номер телефона, адрес электронной почты — при наличии), а если обращение направляется в электронной форме, — адрес электронной почты;
-наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;
-сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);
-сведения о направлении заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в финансовую организацию, наличии её ответа, а также об использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения спора;
-копию платёжного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц (в случае направления обращений лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);
-дату направления обращения;
-информацию о заключении потребителем финансовых услуг с финансовой организацией соглашения с его приложением (при наличии) к обращению в случае, если направляемое обращение предусмотрено частью 1.1 статьи 15 закона.
К обращению прилагаются копии заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в финансовую организацию и её ответа (при наличии), а также имеющиеся у потребителя финансовых услуг копии договора с финансовой организацией и иных документов по существу спора.
Обращение на бумажном носителе подписывается потребителем финансовых услуг собственноручной подписью.
Если обращение направляется законным представителем потребителя финансовых услуг, к обращению прилагается копия документа, подтверждающего полномочия законного представителя потребителя финансовых услуг.
Статья подготовлена юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет-источников.