Некоторые права пассажиров как потребителей при задержке рейса:
Право на отказ от полёта. Отказ считается вынужденным, и перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета, даже если билет был невозвратным.
Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир вправе обратиться к перевозчику с претензией о возмещении убытков, которые он понёс в связи с задержкой рейса. К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих понесённые убытки. Претензию предъявляют перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках претензию предъявляют в течение шести месяцев со дня задержки рейса.
Право на взыскание штрафа. Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, пассажир вправе потребовать штраф в размере 100 рублей за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета. Штраф начисляют, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолёта, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Право на бесплатные дополнительные услуги. К ним относятся, например, хранение багажа, предоставление комнат матери и ребёнка, обеспечение прохладительными напитками, горячим питанием и размещение в гостинице.
Вопрос компенсаций, неустоек и убытков решается непосредственно с перевозчиком — через стойку в аэропорту, колл-центр или официальный e-mail, указанный на сайте.
Какие документы нужны для предъявления претензии при задержке?
Чтобы предъявить претензию авиакомпании при задержке рейса, нужно предоставить следующие документы:
Копии билета и посадочного талона. Справку о задержке или отметку на посадочном талоне можно запросить у представителя перевозчика.
Чеки на понесённые расходы. Например, за всё, что было куплено во время задержки (кофе, сэндвич и т. д.).
Информацию о том, какой список документов нужно предоставить и по какому шаблону написать обращение, обычно размещают на сайте авиакомпании.
При отказе или отсутствии ответа от перевозчика можно обратиться в суд или Роспотребнадзор, приложив к жалобе все документы и доказательства.
Статья подготовлена юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых Интернет-источников