В России есть услуга переноса телефонного номера в сеть другого оператора (MNP — от английского Mobile Number Portability). Она позволяет сменить оператора, сохранив при этом прежний номер телефона.
Правила переноса закреплены на законодательном уровне в статье 12 Постановления Правительства РФ от 30.12.2024 №1994.
Условия
Некоторые условия для переноса номера:
-Номер оформлен на абонента. Если договор заключён на другого человека, нужно переоформить номер в офисе текущего оператора.
-Паспортные данные в заявке на перенос должны совпадать с данными у текущего оператора. Если с момента заключения договора обновились паспортные данные, перед переносом нужно обновить информацию.
-На балансе номера у текущего оператора не должно быть задолженности. Положительный остаток средств при этом не перенесётся — чтобы его забрать, необходимо обратиться к прошлому оператору.
-Перенос возможен только в пределах одного региона. Например, если текущая SIM-карта оформлена в Казани, то сменить оператора в Москве или в любом другом городе за пределами Республики Татарстан не получится.
-Есть ограничение по частоте переносов — подать заявку можно, если с прошлой процедуры прошло не меньше 60 дней.
Процедура
Пошаговая инструкция по переносу номера к другому оператору:
-Подать заявку. Её можно оформить на сайте оператора или в салоне связи. Офлайн понадобится паспорт, онлайн — подтверждённая учётная запись на «Госуслугах». В заявке нужно указать номер, паспортные данные и желаемую дату переноса.
-Выбрать тариф и SIM-карту. Можно заказать обычную SIM-карту с доставкой в выбранный салон или курьером или использовать eSIM.
-Дождаться переноса. Оператор меняется не моментально — на оформление документов требуется время. Пока идёт перенос, можно пользоваться услугами прежнего поставщика связи или оформить временную SIM-карту у нового.
-Поменять SIM-карту. За сутки до переноса оператор предупреждает абонента. Нужно вставить новую SIM-карту в телефон и дождаться активации.
Важно: в день переноса связь может прерываться на короткое время — обычно от 10 до 30 минут. Входящие сообщения, звонки и уведомления от банков и сервисов могут отключиться на более долгий срок — до шести часов.
Стоимость
Размер платы за перенос устанавливает новый оператор.
У многих виртуальных операторов (СберМобайл, ВТБ-Мобайл и др.) услуга часто бесплатна.
Можно отменить процедуру переноса на любом этапе до её фактического завершения, обратившись к новому оператору.
Возможные причины отказа
Оператор может отказать в переносе номера в нескольких случаях:
Есть долг или обещанный платёж — баланс должен быть положительным до завершения переноса.
SIM-карта заблокирована — так бывает при неоплате услуг или если SIM-карту меняют после утери.
Номер оформлен на другие данные — паспорт в заявлении должен совпадать с договором у текущего оператора. Если нет доверенности, не получится перенести SIM-карту, оформленную на другого человека.
Прошло меньше 60 дней с прошлого переноса — менять оператора с сохранением номера можно раз в два месяца, не чаще.
Абонент пытается перенести номер из одного региона в другой — например, оформил SIM-карту в Алтайском крае и хочет перейти к другому поставщику услуг связи в Москве — сделать так не получится: сохраняют только телефоны домашнего региона.u
Если первое заявление о переносе отклонили, можно устранить причину — например, обновить паспортные данные или погасить задолженность по договору — потом попробовать снова.