Продажа мобильных телефонов и некоторых других электронных устройств из числа технически сложных товаров в России имеет особенности, которые закреплены в законодательстве и требуют соблюдения требований к продавцам. Эти особенности связаны с тем, что технически сложный товар — это товар длительного пользования, выполняющий не менее двух функций, со сложным внутренним устройством, имеющий инструкцию по эксплуатации, правила безопасного использования и гарантийный срок.
Законодательные нормы
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 (ред. от 17.05.2024) «Об утверждении Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения по договору розничной купли-продажи». В документе закреплены особенности продажи таких товаров, например, размещение образцов в торговом помещении и сопровождение краткими аннотациями с основными техническими характеристиками.
Пункт 4.1 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю предлагается возможность использовать устройства с программами, произведёнными в России или других государствах — членах Евразийского экономического союза. Перечень таких товаров и порядок их предварительной установки определены Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1867.
Требования к продавцам
Продавец обязан своевременно доводить до потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
Продавец обязан осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у потребителя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого потребителем не допускаются. Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующим лицом бесплатно.
Права потребителей
Технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, не подошедшие по каким-либо характеристикам (цвет, модель, размер и другое), не подлежат обмену или возврату — за исключением товаров, приобретённых дистанционным способом.
При обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе потребовать по своему выбору: замены на товар этой же марки, замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
При дистанционном способе продажи возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки.