Если оператор связи подключил платные услуги без согласия абонента, потребитель вправе оспорить действия оператора. Это право закреплено в законодательстве, и абонент может отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребовать возврата средств.
Законодательные нормы
Федеральный закон от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» — оператор связи не вправе оказывать дополнительные платные услуги без получения согласия абонента.
Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату.
Алгоритм действий
Запросить у оператора детализацию счёта — получить дополнительную информацию об оказанных услугах за спорный период, в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров.
Составить письменную претензию в двух экземплярах с требованиями отключить незаконно подключённую услугу, сделать перерасчёт и вернуть необоснованно списанные средства. В претензии необходимо указать наименование оператора, свои контактные данные, дату, номер и место заключения договора на оказание услуг связи, а также дату и сумму удержанных средств в счёт оплаты «навязанной» услуги.
Отправить претензию оператору — лично в офис компании или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. При личной передаче на втором экземпляре претензии необходимо проставить отметку о вручении.
Сроки
Претензию необходимо вручить или отправить оператору связи не позднее шести месяцев с даты выставления счёта за оспариваемые дополнительные услуги.
Оператор связи должен зарегистрировать претензию не позднее рабочего дня, следующего за днём её поступления, и рассмотреть её в течение 30 дней со дня регистрации. Результаты рассмотрения будут направлены абоненту (в форме документа на бумажном носителе или электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии).
Если оператор связи признаёт обоснованными требования, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия им решения об удовлетворении претензии.
Ответственность
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для её рассмотрения сроки абонент вправе предъявить иск в суд. Исковое заявление можно подать по месту жительства (пребывания), адресу оператора связи (его филиала) либо по месту заключения договора на оказание услуг связи.
Если оператор связи не рассмотрел обращение или не удовлетворил требования, абонент вправе обратиться с заявлением (жалобой) в территориальный орган Роспотребнадзора.
Если оператор отказывается принять претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Для этого нужно предоставить полный текст претензии, ответ оператора и указать сумму компенсации, которую хочется получить. Эти ведомства проведут проверку по факту нарушения и могут обязать оператора выплатить компенсацию.
Также можно подать иск в суд. В таком случае можно взыскать абонентскую плату за период отсутствия услуги, неустойку, убытки, компенсацию морального вреда и судебные расходы. Подавать иск следует по месту жительства абонента или по месту исполнения договора.
Для получения консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к юристу.
Статья подготовлена юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет-источников