В соответствии с Едиными правилами защиты прав потребителей, утверждёнными Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6, а также Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1, покупатель кондиционера имеет право на получение полной и достоверной информации о продавце и товаре. Эта информация должна быть предоставлена своевременно и включать следующие данные:
— название технического регламента или другое подтверждение соответствия товара;
— цену в рублях и условия покупки, включая рассрочку, полную сумму и график платежей;
— гарантийный срок (если он установлен);
— правила безопасного использования;
— данные об энергетической эффективности;
— срок службы или срок годности, а также информацию о действиях после их истечения и возможных последствиях при несоблюдении этих действий, если товар становится опасным или непригодным для использования;
— адрес, название и контактную информацию изготовителя, продавца, импортера или уполномоченной организации;
— сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям.
Согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, кондиционер относится к технически сложным товарам. Если в течение 15 дней после покупки вы обнаружите в нём недостатки, вы имеете право отказаться от товара и потребовать возврата денег или замены на аналогичный товар этой же или другой марки с перерасчётом стоимости.
После истечения этого срока вы можете вернуть товар при наличии существенного недостатка или если товар не может использоваться в течение более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократных ремонтов.
При дистанционной продаже возврат товара возможен в любое время до получения и в течение 7 дней после получения. Если информация о возврате не была предоставлена в письменной форме, вы можете отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его получения.
Если вы обнаружили недостатки в товаре, напишите письменную претензию продавцу с чётким требованием. Продавец обязан рассмотреть её в течение 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы — в течение 14 дней.
Продавец обязан принять товар и, при необходимости, проверить его качество. В случае спора о причинах недостатков товара он должен провести экспертизу за свой счёт. Вы имеете право участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе, согласовав время и дату с продавцом и организацией, проводящей экспертизу.
Если экспертиза подтвердит наличие недостатков, вы можете потребовать возмещения расходов на её проведение, а также на хранение и транспортировку товара.
Важно отметить, что если на кондиционер установлен гарантийный срок не менее одного года, он не подлежит обмену.