Товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть. Это закреплено в статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Что считается товаром надлежащего качества: товар без дефектов, полностью исправный, работоспособный, соответствующий описанию на сайте. Упаковка может быть вскрыта, но товаром не должны пользоваться: одежда не стирана, техника не подключалась, аксессуары — без следов использования.
Условия
Сохранён товарный вид: без следов использования, со всеми пломбами и упаковкой.
Не нарушены потребительские свойства.
Желательно наличие документа, подтверждающего покупку (чек, заказ, выписка из личного кабинета). Если документа нет, допускаются другие доказательства приобретения.
Исключения:
Товары с индивидуальными характеристиками — нельзя вернуть товар, если он изготовлен по индивидуальному заказу и предназначен для конкретного покупателя. Например, мебель по индивидуальным размерам, очки с диоптриями или изделия с именной гравировкой.
Товар повреждён или использован — если товар утратил товарный вид или потребительские свойства, имеет следы использования, повреждён или испорчен, то продавец вправе отказать в возврате.
Процедура
Чтобы оформить возврат, клиенту нужно:
-Убедиться, что товар не использовался и сохранён в исходном виде.
-Связаться со службой поддержки или заполнить форму на сайте.
-Согласовать способ возврата: доставка курьером, отправка через почту или возврат в пункт самовывоза.
-Дождаться подтверждения и оформить отправку товара обратно.
Важно: до покупки рекомендуется прочитать условия возврата на сайте магазина — некоторые детали могут отличаться.
Сроки
7 календарных дней — с момента получения товара. Некоторые интернет-магазины добровольно расширяют этот срок до 14 или даже 30 дней, указывая это в своей политике возврата.
3 месяца — если при доставке продавец не передал покупателю информацию о сроках и порядке возврата в письменной форме, например, в публичной оферте.
Продавец обязан вернуть деньги за товар в срок до 10 дней после получения возврата и проверки его состояния.
Ответственность
Если продавец отказывается принимать товар обратно без законных оснований, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. Возможно взыскание неустойки за каждый день просрочки возврата (1% от стоимости товара, ст. 23 закона «О защите прав потребителей»).
Некоторые рекомендации:
-Не повреждать упаковку — если она фабричная и товар не использовался, возврат будет проще.
-Сохранять чек и документы — это лучшее подтверждение сделки.
-Сообщить о возврате в письменном виде, даже если магазин разрешает устную форму — для фиксации сроков.
Статья подготовлена юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет-источников