Клининговые услуги относятся к бытовому обслуживанию населения, поэтому при заказе клининга потребитель руководствуется нормами законодательства, регулирующими эти отношения. В частности, это Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 №1514 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения».
Некоторые права потребителя при заказе клининговых услуг:
Право на безопасную услугу. Исполнитель обязан применять только сертифицированные моющие и чистящие средства.
Право на качественную услугу. Исполнитель должен обеспечить качество оказываемой услуги.
Право на получение услуги в установленный договором срок. В случае нарушения сроков выполнения работы потребитель вправе потребовать неустойку в размере 3% от стоимости невыполненной в срок услуги за каждый день просрочки.
Право на возмещение убытков, причинённых нарушением исполнителем сроков оказания услуги.
Право на возврат денежных средств за услуги клининговой компании, если обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге или если они не устранены в установленный потребителем срок.
Право на осмотр и приёмку выполненной работы. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу.
При возникновении спорных ситуаций потребитель вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке.
Согласно Правилам бытового обслуживания населения, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 года №1514, исполнитель клининговых услуг должен предоставить потребителю, в частности, следующие документы и информацию:
Перечень оказываемых услуг, форм или условий их предоставления.
Указание на обозначение стандартов, в соответствии с которыми оказываются услуги.
Сроки выполнения работ.
Данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги.
Требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя.
Образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг.
Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Кроме того, исполнитель обязан составить договор об оказании услуг, который оформляется в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых передаётся клиенту. Договор может быть также оформлен в виде чека или квитанции, если услуга исполняется в присутствии потребителя.
Некоторые требования к безопасности, которые могут быть указаны в договоре на клининговые услуги:
— Использование средств звуковой и световой сигнализации на самоходных поломоечных и подметальных машинах.
— Ограждение убираемых площадей специальными предупреждающими знаками для исключения травматизма.
— Запрет на использование электрической поломоечной техники с питанием от сети при проведении мокрой уборки в присутствии посторонних лиц.
— Запрет на проведение работ по восстановлению покрытий из природного и искусственного камня, древесных и упругих материалов, полировки защитных покрытий с применением шлифовальных и полировальных машин в присутствии посторонних лиц.
— Запрет на попадание влаги внутрь розеток, выключателей, патронов и т. п..
— Ознакомление персонала с правилами пожарной безопасности по ГОСТ 12.1.004, инструкциями о действиях при возникновении пожаров в зданиях и помещениях, где осуществляют профессиональную уборку.
— Хранение технологического оборудования и уборочного инвентаря чистыми и исправными в отведённых для этих целей помещениях.
— Хранение химических средств только в оригинальной упаковке фирм-изготовителей в специально отведённых местах.
— Сбор и утилизация отходов, образующихся при проведении операций по уборке и уходу.