Законодательно установленных форм жалоб нет. Обращение можно написать на тетрадном листке, в специальной форме для жалоб на сайте ведомства или по электронной почте.
Некоторые рекомендации по написанию жалобы:
В шапке документа указать наименование ведомства, в которое адресована жалоба. При отправке документа через специальные формы наименование государственного органа заполняется автоматически.
Если жалоба адресована определённому должностному лицу, можно указать его ФИО и должность. Однако это необязательно — сначала обращение попадает в руки руководителю, который определяет, кто из специалистов займётся ответом на неё.
Указать ФИО того, кто подаёт жалобу, его почтовый адрес и адрес электронной почты, по которым должны отправить ответ. Без этих данных в рассмотрении жалобы могут отказать.
Описать суть жалобы: что именно произошло и как ведомство должно отреагировать. Не стоит перегружать обращение лишними фактами, которые не имеют отношения к делу.
Приложить доказательства нарушения прав, например, фото, видеозаписи, копии чеков, показания свидетелей.
Поставить личную подпись для бумажных жалоб и указать дату составления документа.
Чего нельзя писать в жалобе, так это откровенно оскорблять людей, использовать нецензурные выражения, угрожать. Также в рассмотрении жалобы откажут, если текст написан неразборчивым почерком, данные отправителя нельзя прочитать или нельзя понять суть жалобы.
Важно понимать, что у каждой госструктуры есть свои полномочия. Обращаясь в тот или иной государственный орган, нужно учитывать, вправе ли он решать озвученную проблему.
Статья подготовлена юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет-источников