Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Исключением являются непродовольственные товары, которые не подлежат возврату и обмену (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары).
Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять, если соблюдены следующие условия: с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара.
Приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
При наличии аналогичного товара обратитесь к продавцу с заявлением об обмене товара.
Если в день в обращения аналогичного товара у продавца не оказалось, потребитель вправе выбрать один из следующих вариантов: обменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу; возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Представить продавцу заявление о возврате уплаченных за товар денежных средств, приложив к нему документ, подтверждающий оплату товара, или его копию (при наличии). Вместе с заявлением необходимо передать продавцу приобретенный и не подошедший потребителю товар. Продавец в течение трех дней после возврата товара должен вернуть потребителю денежные средства.
При поступлении аналогичного товара в продажу продавец должен уведомить об этом и произвести обмен ранее приобретенного товара на новый (п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г.)
При неудовлетворении продавцом требования обратитесь в суд с исковым заявлением. Кроме того, потребитель можете предъявить требование о взыскании с продавца компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).