Доставка товаров розничным покупателям — это деятельность по приёму товаров, перемещению (транспортированию), передаче и/или вручению товаров физическому лицу — розничному покупателю.
Услуги доставки могут оказывать юридические лица (организации) и индивидуальные предприниматели, а также физические лица, являющиеся плательщиками налога на профессиональный доход (самозанятые) на основании договора с оператором услуг доставки или агрегатором курьерских служб.
Виды
Некоторые способы доставки товаров розничным покупателям:
Курьерская доставка — курьер передаёт заказанный товар лично в руки розничному покупателю или уполномоченному им лицу, или оставляет у двери квартиры, офиса, либо оставляет в ином согласованном месте или устройстве, указанном в качестве пункта доставки (бесконтактный способ).
Доставка товаров в пункты выдачи заказов с последующей выдачей розничному покупателю.
Доставка товаров в постаматы либо в иное согласованное место или устройство, в установленном оператором или организацией порядке.
Услуги доставки могут быть подразделены на группы, например, по сроку выполнения (срочная — экспресс-доставка, обычная) или с ограничениями по параметрам заказа на доставку (объёму, массе, габаритам заказа) или по стоимости заказа.
Законодательное регулирование
С 1 декабря 2023 года в России действует ГОСТ Р 70760-2023 «Торговля. Услуги доставки товаров розничным покупателям. Общие требования». Стандарт регламентирует доставку товаров, устанавливает требования к этапам организации и условиям доставки, а также к исполнителям услуг — продавцам и курьерам.
Услуги доставки осуществляют на основании договора оказания услуг между покупателем и оператором услуг доставки.
Организация
Организация доставки товаров предусматривает, как правило, следующие этапы:
Ознакомление покупателей с предложениями продавца через описания товаров в каталогах, проспектах, буклетах, электронных средствах массовой информации и средствах связи.
Приём предварительных заказов на товары для их последующей доставки по месту нахождения покупателя или указанному им адресу, определение и согласование с покупателем даты и времени (периода) доставки.
Предпродажная подготовка товаров (например, фасование), комплектование заказов на товары и их упаковывание в торговых предприятиях и/или на складах, а также через интернет-магазины.
Приём курьерскими или транспортными службами, или курьерами укомплектованных и упакованных товаров в торговых предприятиях и/или на складах, в дарксторах.
Перемещение (транспортирование) товаров (непосредственная доставка).
Выдача (вручение) товаров розничным покупателям (в том числе бесконтактным способом) в установленные сроки или передача в пункты доставки и постаматы.
Приём заказов на доставку товаров может осуществляться через мобильные приложения, через веб-сайты торговых организаций, операторов услуг доставки и агрегаторов в интернете, по телефону (в том числе через колл-центры) и иными способами.
Технологии
Для осуществления доставки товаров розничным покупателям используются, например:
Автоматизированные системы обработки заказов — все заявки из интернет-магазина, социальных сетей, онлайн-форм на сайте и других источников должны попадать в единую систему.
Системы оповещений — в день прибытия в пункт выдачи заказов, на следующий и в последний дни хранения заказа. Можно подключить СМС-оповещения и сообщения в мессенджерах.
Статья подготовлена с использованием открытых интернет — источников юрисконсультом Мустафиной Е.П.