Гостиничные услуги — это комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем.
Виды
Некоторые виды гостиничных услуг:
Предоставление номера для временного размещения посетителей. В номере могут быть регулярные уборка, смена постельных принадлежностей, использование сплит-систем, телевизора, интернета.
Питание — в рамках гостиницы могут функционировать рестораны, кафе, столовые, бары. В стоимость номера некоторых гостиниц включены бесплатные завтраки.
Вспомогательные услуги — стирка, химчистка, прокат автомобилей, парковка, предоставление конференц-зала, организация приёмов или ужинов, трансферы по туристическим объектам и др..
Услуги могут быть платными и бесплатными. Например, бесплатно предоставляются аптечка, постельное бельё, интернет.
Требования
Некоторые требования к предоставлению гостиничных услуг в России:
Наличие у гостиницы действующей классификации средства размещения. Предоставление услуг допускается только при условии, что гостиница соответствует требованиям, установленным положением о классификации средств размещения.
Цена номера (места в номере) соответствующей категории устанавливается одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера.
По просьбе потребителя исполнитель обязан без дополнительной оплаты обеспечить некоторые виды услуг: вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции, побудка к определённому времени, предоставление кипятка.
Нормативная база
Предоставление гостиничных услуг в России регулируется, например:
Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 (ред. от 27.10.2025) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 №1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации». Вступает в силу с 1 марта 2026 года.
Контроль
За деятельностью гостиниц и предоставляемыми ими услугами осуществляется, например:
Государственный контроль (надзор) за деятельностью аккредитованных организаций, осуществляющих классификацию в сфере туристской индустрии. Осуществляется Федеральной службой по аккредитации и территориальными органами.
Региональный государственный контроль в сфере туристской индустрии, который включает требования к коллективным средствам размещения, например, к тому, чтобы средство размещения было в реестре, соответствовало требованиям к типу средства размещения.
Статья подготовлена с использованием открытых интернет — источников юрисконсультом Мустафиной Е.П.