При выборе велосипеда и в процессе его эксплуатации важно учитывать положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). Этот закон регулирует качество товара, права потребителя при обнаружении недостатков, а также некоторые аспекты маркировки и гарантийных обязательств.
Требования к качеству и безопасности
Согласно ст. 4 ЗОЗПП, продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если в договоре нет условий о качестве, продавец должен передать товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Велосипеды подпадают под действие технических регламентов:
ТР ТС 007/2011 — для велосипедов, предназначенных для детей и подростков. Устанавливает обязательные требования к химической, биологической и механической безопасности.
ТР ТС 010/2011 — для велосипедов для взрослого населения. Подтверждение соответствия требованиям этого регламента осуществляется в форме декларирования.
Маркировка велосипеда должна содержать:
-наименование страны-изготовителя;
-наименование и местонахождение изготовителя;
-наименование изделия;
-дату изготовления (месяц, год);
-единый знак обращения на рынке (ЕАС);
-товарный знак (при наличии).
С 1 сентября 2025 года вводится разрешительный режим для продажи велосипедов и велосипедных рам, подлежащих обязательной маркировке в Государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров «Честный знак». Проверить легальность товара можно с помощью одноимённого мобильного приложения.
Изготовитель обязан предоставить инструкцию по эксплуатации, которая должна включать рекомендации по сборке, подготовке к эксплуатации, регулированию, эксплуатации, подбору велосипеда, а также указания по техническому обслуживанию.
Права потребителя при обнаружении недостатков:
Если в велосипеде обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору:
-потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Сроки предъявления требований:
-в течение гарантийного срока;
-если гарантийный срок не установлен или закончился — в течение двух лет с момента передачи велосипеда.
При этом вид и существенность недостатка не имеют значения — вернуть велосипед можно при его обнаружении в течение гарантийного срока.
Важно: отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег.
Дополнительные аспекты
Электровелосипеды относятся к технически сложным товарам. Их можно обменять или вернуть в течение 15 дней с даты покупки при обнаружении дефекта. После гарантийного ремонта вернуть электровелосипед можно в нескольких случаях: если магазин не успел починить его в установленный срок (не дольше 45 дней), если велосипед нельзя было использовать в течение 30 дней на каждый год гарантии из-за поломок и ремонтов, если недостаток проявляется снова и не получается устранить, либо его устранение невозможно или слишком дорого.
Если велосипед был приобретён дистанционно, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок увеличивается до 90 суток.
При нарушении прав потребителей можно сначала обратиться с претензией к продавцу, а при отказе — в Роспотребнадзор или суд.
Статья подготовлена юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет-источников