Пассажир имеет право на возмещение убытков при задержке авиарейса, если задержка произошла по вине перевозчика.
В общем случае можно заявить неустойку в размере 3% от стоимости билета за каждый час опоздания, но не более цены билета. Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, пассажир также вправе потребовать фиксированный штраф 100 рублей за каждый час задержки (но не более половины стоимости билета).
Чтобы взыскать компенсацию, нужно направить в авиакомпанию претензию с приложением копий билета, посадочного талона, справки о задержке и чеков на понесённые расходы.
Отдельно допускается требовать возмещения убытков, если из-за задержки сорвался важный трансфер, проживание или мероприятие. В этом случае придётся доказывать причинно-следственную связь и вину перевозчика, то есть отсутствие форс-мажора и наличие организационного сбоя.
В течение 30 дней авиакомпания обязана направить ответ — соглашается ли она компенсировать ущерб и в каком объёме. При отказе или отсутствии ответа можно обращаться в суд и в Роспотребнадзор, приложив к жалобе все документы и доказательства.
Перевозчик не несёт ответственность и не предоставляет денежную компенсацию, если вылет перенесли или отменили из-за погодных условий, стихийных бедствий, забастовок сотрудников, военных действий, государственных ограничений на полёты, неисправности самолёта.
Помимо билета и посадочного талона, для получения компенсации за задержку рейса могут потребоваться следующие документы:
Письменное подтверждение от авиакомпании о задержке или отмене рейса. Его выдают на стойке регистрации, в офисах продаж и официальных представительствах перевозчика в аэропорту. В некоторых случаях документ можно запросить по электронной почте через службу поддержки.
Чеки за всё, что было куплено во время задержки. Например, за кофе или сэндвич. Возмещать траты на бутылку шампанского или сеанс массажа, скорее всего, не будут.
Заявление на отказ от полёта и возврат денег. Форму можно найти на сайте перевозчика или попросить в аэропорту.
Письменный отказ в обслуживании, если сотрудники авиакомпании не предоставляют положенные услуги. Документ понадобится, если нужно оформить коллективную жалобу или обратиться в суд.
Информацию о том, какой список документов нужно предоставить и по какому шаблону написать обращение, обычно размещают на сайте авиакомпании.
Согласно п. 4 ст. 124, подп. 4 п. 1 ст. 126 Воздушного кодекса РФ, для подачи документов на компенсацию за задержку рейса внутри России есть полгода со дня задержки самолёта.
Претензию можно предъявить прямо в аэропорту или направить по юридическому адресу авиакомпании.
Для подачи претензии по поводу задержки рейса необходимо предоставить копии документов, подтверждающих понесённые убытки.
Некоторые из таких документов:
-талон на бронирование гостиничного номера;
-чек об оплате той или иной услуги на месте пребывания;
-билеты на концерт или поезд, которые пришлось отменить из-за задержки рейса.
Претензия должна быть изложена письменно, подписана заявителем и содержать все необходимые для рассмотрения сведения. В документе нужно указать:
-наименование авиакомпании, к которой предъявляется претензия;
-наименование и почтовый адрес лица, заявившего претензию, контактные телефоны, факс, адрес электронной почты;
-обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
-требования заявителя претензии к авиакомпании, размер суммы выплаты по претензии и её расчёт, подтверждённый документально;
-полные и точные реквизиты банковского счёта.
Статья подготовлена с использованием открытых интернет — источников юрисконсультом Мустафиной Е.П.