Для возврата уплаченных за билет денежных средств, в случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия (концерта) потребителю следует обратиться к организации исполнительских искусств либо к уполномоченному лицу, у которого были приобретены билеты с письменной претензией, в которой необходимо отразить Ваше требование.
Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один передается исполнителю, другой остается у потребителя, на экземпляре потребителя исполнитель должен поставить отметку о получении претензии (начало отсчета срока исполнения требований потребителя), либо направляется по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения – начало исчисления срока исполнения требований потребителя).
Согласно ст. 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») денежные средства должны вернуть в 10-дневный срок.
В силу ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного вышеуказанного срока, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (услуги).
При отклонении претензии, либо неполучении ответа, потребитель вправе в установленном действующим законодательством Российской Федерации порядке обратиться с исковым заявлением в суд.
Дополнительно консультацию по вопросу защиты прав потребителей можно получить по телефону Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области»: 8 495-582-93-03.
Также консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра 8 800-555-49-43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках.