Авиакомпания отказала в возврате невозвратного билета из-за болезни пассажира, когда перевозчик потребовал листок нетрудоспособности, а справку от врача проигнорировал.
Согласно пункту 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ, плата за перевозку возвращается в случае одновременного соблюдения трёх условий:
Вынужденный отказ пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью.
Болезнь должна быть подтверждена медицинскими документами.
Пассажир должен уведомить перевозчика об отказе от полёта до окончания времени регистрации на рейс.
Однако правилами авиакомпании было установлено, что болезнь пассажира можно подтвердить только листком нетрудоспособности. Исключения предусмотрены лишь для неработающих студентов и пенсионеров.
Мировой суд поддержал пассажирку, признав, что медицинская справка — достаточное подтверждение болезни. Однако апелляция и кассация (Шестой кассационный суд общей юрисдикции) встали на сторону авиакомпании, сославшись на то, что справка ЛОР-врача не является надлежащим документом по внутренним правилам авиаперевозчика.
Конституционный суд РФ (Определение от 27 марта 2025 года №791-О) отклонил жалобу пассажирки, пояснив, что, покупая невозвратный билет, пассажир осознанно соглашается с более низкой ценой и связанными с этим рисками. Возврат таких билетов возможен лишь в исключительных случаях, по объективным причинам — но только в пределах, определённых законом и правилами авиакомпании.
Если отказ произошёл несмотря на соблюдение условий, можно подать досудебную претензию, указав номер билета, суть ситуации, приложив документы. Если это не помогло — обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Статья подготовлена Юрисконсультом Мустафиной Е.П. с использованием открытых интернет-источников