Экспертиза некачественного товара — это проверка, которая определяет, почему товар сломался или оказался некачественным. Её проводят специалисты, чтобы выяснить, был ли дефект заводским (то есть возник до покупки) или появился из-за неправильного использования.
Некоторые ситуации, когда необходима экспертиза:
-Продавец не согласен с заявленным дефектом и требует доказательств.
-Товар на гарантии, но продавец утверждает, что поломка произошла по вине покупателя.
-Требуется установить причины неисправности перед судебным разбирательством.
-Потребитель хочет доказать существенные недостатки товара.
В процессе ремонта выявлены новые дефекты, и нужно определить их причину.
Процедура экспертизы включает:
-Подачу заявления. Покупатель или продавец оформляют письменное требование о проведении экспертизы.
-Назначение эксперта. Экспертизу может проводить продавец (но с возможностью участия покупателя) или независимая организация.
-Исследование товара. Специалисты проводят тестирование, проверку и анализ, выявляя дефекты и их причины.
-Составление заключения. Эксперт выдаёт документ, в котором указаны причины неисправности и возможные способы устранения.
Кто может провести экспертизу:
-Продавец или сервисный центр, если товар на гарантии.
-Независимые экспертные организации (аккредитованные лаборатории, центры сертификации).
-Судебные эксперты, если спор дошел до суда.
Сроки проведения экспертизы установлены Законом «О защите прав потребителей»:
-До 10 дней — если товар ненадлежащего качества и покупатель требует возврата денег или замены.
-До 20 дней — если покупатель требует ремонта.
-До 30 дней — в случае технически сложных товаров.
Кто оплачивает экспертизу:
-Если брак подтверждён, расходы несёт продавец.
-Если дефект отсутствует или вызван действиями покупателя, он оплачивает экспертизу сам.
-Если стороны не согласны с результатами, можно оспорить заключение через повторную экспертизу или суд.