Прежде чем писать жалобу на банк, постарайтесь решить вопрос с ним мирно и без привлечения государственных органов.
Если вы не понимаете, в какое ведомство обратиться с проблемой с финансовой организацией, то можно проконсультироваться со специалистами Банка России. Это можно сделать в чате приложения «ЦБ Онлайн» или по телефону горячей линии.
На официальном сайте Банка России открыта интернет — приёмная, где можно оставить жалобу, претензию или предложение в отношении того или иного банка. Сообщение доставляется сразу в ревизионный отдел ЦБ РФ. На практике приёмная работает весьма эффективно и быстро.
На сайте практически любого банка вы найдёте окно обратной связи. Там каждый может оставить свою жалобу или претензию, однако такая форма общения с банком не всегда эффективна. Сообщение может не дойти до адресата по техническим причинам или быть пропущено оператором. Если дело для вас действительно важное, продублируйте электронное послание бумажной претензией.
Претензию пишут в двух экземплярах и оставляют в отделении банка. Там обязаны ее принять: один экземпляр забирают, на втором ставят отметку о принятии, он остается у клиента. Можно направить претензию на юридический адрес финансовые учреждения заказным письмом с уведомлением.
Стандартный срок ответа на претензию — 10 дней. Если банк не ответил, это означает отказ в удовлетворении ваших требований. Если ответил, но отрицательно для вас, появился веский повод подать в суд на банк или обратиться за помощью к органу, который уполномочен решить вопрос.
Если ответ банка покажется вам неубедительным, переходите к следующем этапу разрешения конфликта:
Направьте обращение финансовому уполномоченному в письменной или электронной форме. Он рассматривает требования потребителей на сумму не выше 500 000 рублей. Если спор превышает указанную сумму, можно обратиться напрямую в суд.
Обращение рассматривается в заочной форме на основании предоставленных документов. Уполномоченный вправе рассмотреть обращение в очной форме с использованием видео — конференц — связи.
Финансовый уполномоченный принимает решение, как правило, в течение 15 рабочих дней. Решение может быть двух видов:
— о полном или частичном удовлетворении обращения;
— об отказе в удовлетворении обращения.
Банк обязан исполнить решение финансового уполномоченного. В случае неисполнения решения уполномоченный выдает потребителю удостоверение, являющееся исполнительным документом.
Потребитель предъявляет удостоверение в банк для исполнения решения. Подробности можно найти в Федеральном законе от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Информация подготовлена с использованием открытых Интернет — источников.
Юрисконсульт Мустафина Е.П.